Правила за работа в магазина

§1 ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящият Правилник за работа на онлайн магазина (наричан по-долу "Правилник") определя принципите на използване на онлайн магазина, включително, но не само, подаването и обработката на Поръчки, използването на клиентския акаунт, процедурата за подаване на жалби и правата за отказ от договора за продажба.
Правилата се предоставят безплатнона Клиента на адреса на магазина, преди сключването на Договора за продажба, по начин, който дава възможност за придобиване, възпроизвеждане и записване на съдържанието на Правилата чрез използваната от Клиента информационна система.
Клиентът е длъжен да спазва всички разпоредби на Общите условия. Продажбите се осъществяват въз основа на актуалната версия на настоящите Общи условия, т.е. версията, която е задължителна и приета от Клиента в момента на подаване на поръчката.
Сключването на договор за електронно предоставяне на посочените в настоящите Общи условия услуги по Профила на Клиента е обвързано с регистрация в Онлайн магазина, запознаване и приемане на съдържанието на настоящите Общи условия.
Със сключването на споразумение за електронно предоставяне на услугите на Профила на Клиента, Продавачът се задължава да предоставя непрекъснато на Клиента услугите за достъп до Профила на Клиента и ползване на Онлайн магазина в пълен обем на основание, в рамките и при условията, посочени в настоящите Общи условия.

§2 ОПРЕДЕЛЕНИЯ

(1) Винаги, когато в настоящите Общи условия се говори за:

"Продавач" - означава PRAJO SHOP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIALNOŚCIĄ, Aleja Katowicka 60, 05-830 Wolica, NIP 534 264 3382, REGON 389971216 , e-mail: sklep@prajo.eu, телефонен номер: +48 885 209 555 - който управлява Онлайн магазина и продава Стоки чрез него;
"Клиент" - означава физическо лице с пълна правоспособност, а в случаите, предвидени в общоприложимите закони - физическо лице с ограничена правоспособност, както и юридическо лице или организационна единица без правосубектност, на която правоспособността е предоставена по закон - използващи Онлайн магазина, включително чрез клиентски профил, създаден за тях от Продавача;
"Потребител". - се разбира като Клиент, който е физическо лице, използващо Онлайн магазина, по-специално извършващо покупки, доколкото те не са пряко свързани с търговската или професионалната дейност на Клиента;
"Страни" - се разбират заедно като Продавач и Клиент;
"Договор за продажба" - следва да се разбира като договор, сключен от разстояние, чийто предмет е продажбата от Продавача на Стоки на Клиента в съответствие с принципите, посочени в Регламента.
"Онлайн магазин" - следва да се разбира администрираната от Продавача онлайн платформа www.prajo.eu, достъпна онлайн чрез уебсайта www.prajo.eu, чрез която Клиентът може да закупи Стоки;
"Информационна и комуникационна система" - следва да се разбира като съвкупност от взаимодействащи си информационни устройства и софтуер, осигуряващи обработката и съхранението, както и изпращането и получаването на данни чрез телекомуникационни мрежи с помощта на телекомуникационно крайно устройство, подходящо за даден вид мрежа, по смисъла на Закона от 16 юли 2004 г. - Закон за далекосъобщенията (т.е. Държавен вестник от 2019 г., бр. 2460, със съответните изменения);
"Стока" - означава движима вещ, представена от Продавача в Онлайн магазина, която може да бъде предмет на Договор за продажба. Изображенията на Стоките са с референтна цел; това означава, че Стоките на изображенията могат леко да се различават в действителния си вид поради индивидуалните настройки на компютърното оборудване на Клиента (напр. наситеност на цветовете, пропорции)
"Сметка на клиента" - се разбира като индивидуален акаунт, създаден за Клиента като част от предоставянето на електронни услуги от Продавача, чрез който Клиентът използва за достъп до Онлайн магазина и има възможност, inter alia, да прави Поръчки по опростен начин;
"Електронен адрес" - се разбира като обозначение на ИКТ системата, позволяваща комуникация чрез средства за електронна комуникация, в частност електронна поща;
"Цена" - означава брутната стойност на Стоките, изразена във валута PLN, EUR или USD, с включен данък върху добавената стойност. Цената не включва цената на доставката, която зависи от начина на доставка на Стоките до Клиента, както и от стойността и размера на Поръчката и се посочва при избора на Клиента на начин на доставка на Стоките. Общата стойност на Поръчката (т.е. цената на Стоките заедно с други разходи, включително разходите за доставка) се посочва в кошницата за пазаруване, преди Клиентът да направи Поръчката;
"Лични данни" - означава информация за идентифицирано или подлежащо на идентифициране физическо лице;
"Администратор на лични данни" - следва да се разбира като Продавача, който, действайки в тази си роля самостоятелно или съвместно с други лица, определя целите и средствата за обработка на Личните данни;
"Общи условия" - означава този документ;
"РОДО" - означава РЕГЛАМЕНТ НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните) (ОВ.EU.L.2016.119.1 от 2016.05.04);
"Заповед" - означава волеизявлението на Клиента, направено чрез Онлайн магазина, в което се посочват: вид и количество на поръчаните Стоки; вид на доставката; вид и размер на плащането; място на доставка на стоките, данни на Клиента, представляващо предложение за сключване на Договор за продажба между Клиента и Продавача.

§3 ОБЩИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

Интернет магазинът се управлява от Продавача.
Онлайн магазинът не се използва за търговия на едро. Ако Клиентът желае да закупи Стоки на едро, той трябва да влезе в платформата B2B или да се свърже с Продавача по електронна поща, като изпрати запитване на електронния адрес на Продавача : info@prajo.eu. Ако съдържанието на Поръчката, направена чрез Онлайн магазина, показва, че поръчката има характер на поръчка на едро, Продавачът има право да откаже да обработи такава Поръчка, като информира Клиента за това чрез подходящо съобщение в Онлайн магазина или като се свърже с Клиента по този въпрос.
Информацията за Стоките, поместена на страниците на Интернет магазина, не представлява оферта по смисъла на Гражданския кодекс, а покана за отправяне на оферти по смисъла на чл. 71 от Гражданския кодекс.
Информацията за Стоките, поместена в Интернет магазина, не е равнозначна на факта, че Стоките са действително налични при Продавача и е възможно да се изпълни поръчка за тях.
Стоките, представени в Онлайн магазина, могат да имат гаранция на производителя, вносителя или Продавача, която обхваща територията на Полша. Гаранционният срок на всяка Стока е посочен в нейното описание. Подробните условия за изпълнение на гаранцията са посочени в гаранционната карта, издадена от гаранта.
Продавачът си запазва правото да променя Цените на Стоките, представени в Онлайн магазина, да въвежда нови Стоки в офертата, да премахва Стоки от офертата или да променя тяхното описание, да провежда промоционални действия в Онлайн магазина, по-специално въз основа на регламента на дадена промоция. Въведените промени не засягат ефективността и изпълнението на предварително направени от Клиента Поръчки. В случай на въвеждане на намаления на цените и промоции Продавачът информира Клиента по достъпен и разбираем за него начин за най-ниската цена на даден продукт, валидна в рамките на 30 дни преди въвеждането на промоцията, а в ситуация, в която продуктът е бил в продажба по-малко от 30 дни - за най-ниската цена от въвеждането му в продажба.
Продавачът гарантира, че Онлайн магазинът е достъпен за Клиента само онлайн и при условие, че Клиентът, за своя сметка, осигури следното:

Компютърно оборудване с операционна система, която позволява използването на интернет ресурси,
връзка с интернет;
достъп до индивидуален акаунт за електронна поща;
правилно конфигуриран уеб браузър в последната официална версия с разрешени "бисквитки" (например Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera).

При спазване на разпоредбите на Общите условия за обратното, Онлайн магазинът е достъпен за Клиента в периода на ползване на Онлайн магазина от Клиента, 24 часа в денонощието и седем дни в седмицата.
Продавачът си запазва правото Онлайн магазинът да бъде недостъпен за Клиента с цел осигуряване на безопасността и стабилността на Онлайн магазина за целите на ремонти, поддръжка, отстраняване на повреди, въвеждане на необходими адаптации, промени и други подобни дейности.
Продавачът си запазва правото да променя функционалността на Интернет магазина, както чрез разширяването му с нови функции, така и чрез промяна на съществуващата функционалност.

§4 КЛИЕНТСКА СМЕТКА

Клиентът е длъжен да приеме разпоредбите на Общите условия, да регистрира безплатно клиентски профил в онлайн магазина и да го потвърди от Продавача.
Създаването на Клиентски профил не е необходимо за подаване на Поръчка в Онлайн магазина.
С регистрирането на Клиентски профил и приемането на разпоредбите на Общите условия Клиентът подава волеизявление, с което дава съгласието си за предоставяне на електронни услуги за Клиентски профил в съответствие с разпоредбите на Общите условия.
При регистрацията на Клиентски профил Клиентът въвежда потребителско име и парола, установени от него и известни само на него. Клиентът е длъжен да осигури конфиденциалност на своето потребителско име и парола и по-специално не може да ги предоставя на неоторизирани лица.
За да регистрира клиентски акаунт, клиентът трябва

да попълни формуляра за регистрация, който се намира в Онлайн магазина;
да попълни всички полета, отбелязани със звездичка като задължителни;
да приеме Общите условия.

Данните, въведени във формуляра за регистрация по време на регистрацията на Клиентски акаунт, трябва да се отнасят до Клиента и да са верни.
По време на регистрацията на Профила на Клиента на Електронния адрес, посочен в заявлението за регистрация, се изпраща потвърждение за регистрацията на Профила на Клиента в Онлайн магазина с искане за проверка на данните и завършване на регистрацията на Профила на Клиента. С този момент се сключва споразумението за електронно предоставяне на услугата по поддържане на Профила на Клиента и Клиентът получава възможност за достъп до Профила на Клиента и за извършване на промени в данните, предоставени при регистрацията.
Продавачът може да откаже да приеме регистрацията на Клиентски профил и сключването на споразумение за електронно предоставяне на услуги по важни причини.

§5 ПОРЪЧКИ И ТЯХНОТО ИЗПЪЛНЕНИЕ

Поръчките могат да се подават чрез електронния формуляр за поръчка, достъпен в Електронния магазин, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Клиентът може да направи Поръчка след влизане в Клиентски профил или без такъв, като предостави данните, посочени в електронния формуляр за поръчка, необходими за изпълнението на Поръчката.
За да направи Поръчка чрез Електронния магазин, Клиентът добавя избраните от него Стоки в кошницата за пазаруване, като избира вида и броя на Стоките и натиска бутона "ДОБАВИ В КОШНИЦАТА", и извършва други технически действия въз основа на съобщенията, които се показват на Клиента, включително посочва начина на доставка и формата на плащане. След това Клиентът прави Поръчката, като изпраща електронен формуляр за поръчка до Продавача, като избира бутона "Поръчка със задължение за плащане" (или неговия еквивалент) на уебсайта на Онлайн магазина. За да бъде направена Поръчка, е необходимо предварително приемане на разпоредбите на Общите условия от страна на Клиента. В резюмето на Поръчката, преди изпращането й до Продавача, Клиентът се информира за основните характеристики на поръчаните Стоки, общата стойност на Поръчката, т.е. Цената за избраните Стоки, цената на доставката, както и всички допълнителни разходи, които са му начислени във връзка с Поръчката.
Подаването на Поръчката от Клиента представлява подаване на предложение към Продавача за сключване на Договор за продажба на Стоките, които са предмет на Поръчката.
След подаване на Поръчката Продавачът изпраща на предоставения от Клиента електронен адрес информация за приемане на Поръчката за изпълнение. Тази информация представлява изявление на Продавача за приемане на офертата, което е равносилно на сключване на Договора за продажба от Страните.
Цената, посочена в количката за пазаруване в момента на подаване на Поръчката от Клиента, е обвързваща и окончателна.
Клиентът може да плати за направената Поръчка в Онлайн магазина:

с наложен платеж - в случай на доставка на Стоките чрез куриер или при лично получаване на Стоките от Клиента, или
с наложен платеж - в случай на доставка чрез куриер или лично получаване на Стоките от Клиента, или
авансово - чрез традиционен превод по платежната сметка на Продавача в PLN 27 1090 2851 0000 0001 4883 6619, EUR: 69 1090 2851 0000 0001 4883 6639, USD: 14 1090 2851 0000 0001 4883 6659 или чрез електронно плащане и платежна карта чрез електронни платежни оператори.

При извършване на плащане клиентът ще бъде информиран за размера на плащането непосредствено преди извършването му, както и за наличните методи за плащане и данните на оператора за плащане. Подробните правила за извършване на плащания чрез оператори за електронни плащания са достъпни на уебсайта на съответния оператор.
За да извърши плащане чрез оператор за електронни плащания, Клиентът следва да следва инструкциите, дадени от оператора за електронни плащания, към който ще бъде пренасочен от Онлайн магазина, и незабавно да извърши плащане за направената Поръчка.
Клиентът декларира, че е съгласен с използването и изпращането от страна на Доставчика на услуги на електронни фактури, неизискващи подписи на страните, в pdf формат, като ги изпраща на посочения от Клиента електронен адрес. Продавачът ще предостави на Клиента електронна фактура незабавно след получаване на плащането за Поръчката.
Продавачът доставя Стоките изключително на територията на Република Полша, освен ако не е предвидено друго в описанието на дадените Стоки.
При подаване на Поръчката Клиентът избира начина на доставка на Стоките. Стоките могат да бъдат доставени на Клиента:

с помощта на куриерска фирма,
по друг начин, посочен директно на уебсайта на Онлайн магазина.

Продавачът помества на сайта на Онлайн магазина информация за броя на работните дни, необходими за доставката на Стоките по конкретен начин на доставка.
Получавайки пратката със Стоките, Клиентът следва да провери състоянието й, като в случай на повреда или нарушаване на опаковката се препоръчва Клиентът да състави протокол за повреда в присъствието на лицето, издало Стоките. Клиентът следва незабавно да изпрати протокола за щета на Продавача заедно с евентуална рекламация.
Продавачът си запазва максимален срок за изпълнение на Поръчката от 30 дни. След безрезултатното изтичане на този срок Клиентът може да анулира Поръчката, като изпрати на Продавача декларация за анулиране на Поръчката. В този случай Продавачът незабавно възстановява на Клиента, който е Потребител, всички плащания, направени от Клиента, включително всички разходи за доставка на Стоките.
Към всяка доставена Поръчка Продавачът прилага потвърждение за продажба под формата на фактура по ДДС или фискален бон. В случай че Купувачът е платец на ДДС и желае да получи фактура, той/тя трябва да изпрати на Продавача съответната информация, например по електронна поща веднага след покупката, като посочи необходимите данни.

§6 ПРЕКРАТЯВАНЕ И ИЗТИЧАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА УСЛУГИ

Този раздел не се отнася за договорите за продажба, а само за договорите за предоставяне на електронни услуги за поддържане на сметката на клиента.
Договорът за предоставяне на електронни услуги може да бъде прекратен от Клиента по всяко време чрез Онлайн магазина. Продавачът потвърждава прекратяването на договора, като изпраща на Клиента съобщение на електронния адрес, посочен от Клиента в клиентския профил.
Продавачът има право да прекрати договора за предоставяне на услуги по електронен път по всяко време по основателни причини с 14-дневно предизвестие. Продавачът прекратява договора за предоставяне на услуги по електронен път, като изпраща съответното волеизявление на Клиента на Електронния адрес, посочен от Клиента в клиентския профил.
Споразумението за предоставяне на услуги по електронен път се прекратява в случай на:

смърт или ликвидация на Клиента;
ликвидация на Продавача или прекратяване на стопанската дейност на Продавача.

§7 ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

В качеството си на Администратор на лични данни Продавачът полага всички усилия да осигури всички възможни мерки за физическа, техническа и организационна защита на личните данни срещу тяхното случайно или умишлено унищожаване, случайна загуба, промяна, неразрешено разкриване, използване или достъп, в съответствие с всички приложими закони, включително РОДОС.
Продавачът използва "бисквитки" и други подобни технологии в рамките на Онлайн магазина, за да подобри ефективността и да предложи на Клиента все по-добри функционалности на Онлайн магазина и по-подходящи за него реклами. Ако Клиентът не е съгласен да запазва и получава информация в "бисквитки", той може да промени правилата за "бисквитки" чрез настройките на своя интернет браузър или като използва т.нар. отказ на уебсайта на доставчика на даденото технологично решение. Подробна информация относно технологиите, използвани от Продавача, е налична в Политиката за бисквитките, достъпна тук.
За повече информация относно обработката на лични данни от страна на Продавача, моля, вижте Политиката за поверителност, достъпна тук.

§8 ОТГОВОРНОСТ

Клиентът е длъжен да използва Онлайн магазина по предназначение и да се въздържа от всякакви действия, които биха могли да попречат на правилното му функциониране.
На Клиента се забранява да въвежда незаконно съдържание в зоната на Онлайн магазина. Клиентът носи пълна отговорност за верността, обхвата, пълнотата, съдържанието и законосъобразността на данните, въведени и съхранявани в Профила на Клиента.
Доколкото е позволено от закона, Продавачът не носи отговорност за:

блокирането от страна на администраторите на сървърите за електронна поща, които обработват електронните съобщения на Клиента, изпратени от Продавача на Електронния адрес на Клиента, и изтриването и блокирането на електронните съобщения, изпратени от Продавача, от софтуера, инсталиран на компютърното оборудване, използвано от Клиента;
неправилно функциониране на онлайн магазина в резултат на обстоятелствата, че компютърното оборудване, софтуерът или достъпът до интернет на Клиента не отговарят на техническите изисквания, посочени в Общите условия;
последиците от предоставяне от страна на Клиента на неверни или неточни данни за Клиента при регистриране на Клиентски профил или при подаване на Поръчка.

При спазване на императивните разпоредби на закона, в максимално допустимата от закона степен, отговорността на Продавача за вреди, причинени на Клиенти, които не са Потребители, е ограничена до сумата, която този Клиент е платил на Продавача за закупуването на въпросните Стоки, независимо от източника и правното основание на претенцията на Клиента, който не е Потребител, като отговорността за пропуснати ползи е изключена.

§9 ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА

Потребителят има право да се откаже от сключения договор за продажба, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката. Срокът започва да тече

от момента на влизане във владение на Стоките от Потребителя или от трета страна, различна от посочения от Потребителя превозвач,
в случай че Договорът за продажба включва множество Стоки, които се доставят поотделно, на партиди или на части - от влизането във владение на последната Стока, партида или част
когато Договорът за продажба включва редовна доставка на артикули за определен период от време - от момента на влизане във владение на първия артикул;
за всички останали случаи - от датата на сключване на Договора за продажба.

За да се спази срокът за отказ от Договора за продажба, е достатъчно Потребителят да изпрати информация относно упражняването на правото си на отказ преди изтичането на срока за отказ.
За да упражни правото си на отказ от Договора за продажба, Потребителят е длъжен да предостави на Продавача изявление за отказ, за предпочитане на електронния адрес sklep@prajo.eu. Ако Потребителят се възползва от тази възможност, Продавачът трябва незабавно да изпрати на Потребителя потвърждение за получаване на изявлението за отказ на траен носител (например по електронна поща). Също така е допустимо и равностойно по своите последици да предоставите на Продавача изявление за отказ, като го изпратите с препоръчана поща на пощенския адрес на Продавача, т.е. Aleja Katowicka 60, 05 - 830 Wolica.
Изявлението за отказ от договора за продажба може да бъде формулирано от потребителя по следния начин (спазването на следната формула обаче не е задължително):

Декларация за отказ от договора за продажба

Име на продавача: ПРАЙО ШОП SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Адрес на продавача:Katowicka 60, 05 - 830 Wolica Електронна поща на продавача: sklep@prajo.eu

С настоящото аз/ние се отказваме (*) от договора за покупка на следните стоки, сключен от мен/нас (*): ____________________________________________________

Поръчани на (*)/получени на (*) ____________________________________.

Име и фамилия на потребителя/потребителите: ____________________________________________

Адрес на потребителя/потребителите: ____________________________________________________

Подпис на потребителя(ите) (само за извлечения на хартия):_______________________

Дата: ___________________________________________________________________

(*) зачеркнете, ако е необходимо

В случай на отказ от Договора за продажба, договорът се счита за несключен.
Всички разходи, свързани с изпращането на стоките за тяхното връщане или замяна, се поемат от Клиента.
Продавачът възстановява полученото от Потребителя плащане, включващо Цената на стоките и разходите за доставка (неприложимо към разходите за връщане или замяна), незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на изпратеното от Потребителя уведомление за отказ от Договора за продажба, при спазване на параграф 8 по-долу. Възстановяването на разходите се извършва чрез същия платежен канал, който Потребителят е използвал за заплащане на Стоките, освен ако не е договорено друго между Продавача и Потребителя.
Потребителят, който се е отказал от Договора за продажба, е длъжен да върне Стоките на Продавача незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на отказа от Договора. За да се спази срокът, е достатъчно да се изпратят обратно Стоките преди изтичането му. Върнатите Стоки следва да останат в състояние, което не надвишава състоянието, необходимо за установяване на естеството на Стоките, техните характеристики и функциониране. Продавачът може да задържи плащането за Стоките, докато не получи Стоките или докато не предостави на Продавача доказателство за тяхното връщане, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Потребителят няма право да се откаже от Договора за продажба във връзка с Договорите за продажба:

при които предметът на изпълнение е некомплектована стока, произведена по спецификация на Потребителя или служеща за задоволяване на неговите индивидуални нужди;
при които предметът на изпълнение е стока, която е нетрайна или с кратък срок на годност;
когато предметът на изпълнение е изделие, доставено в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне на опаковката по здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката;
когато предметът на изпълнение е доставка на стоки, които поради своето естество са неотделими от други стоки след доставката;
когато предметът на изпълнението е звуков или визуален запис или компютърен софтуер, доставен в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката;
за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент;
за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ и след като търговецът е информирал потребителя за загубата на правото на отказ.

Правата на потребителя, посочени в настоящия § 9, се прилагат и по отношение на клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той не е от професионален характер за това лице, по-специално произтичащ от предмета на неговата стопанска дейност, предоставен въз основа на разпоредбите на Централния регистър и информацията за стопанската дейност.
Върнатите Стоки трябва да са с чисто нова и неповредена опаковка на производителя, да са пълни (включително листовки, вътрешна транспортна опаковка), да нямат следи от употреба. Върнатите Стоки следва да бъдат придружени от доказателство за покупка и всякакви други предмети/документи, получени от Потребителя във връзка с покупката на Стоките. Неспазването на горепосочените условия обаче не обуславя възможността за връщане на Стоките.

§10 ДЕФЕКТИ НА СТОКИТЕ. РЕКЛАМАЦИИ.

Продавачът е длъжен да достави на Клиента Стоки без недостатъци.
Продавачът носи отговорност пред Клиента, въз основа на гаранцията, за всички физически или правни недостатъци на Стоките, закупени от Клиента. В случай на продажби, които не представляват потребителски продажби, разпоредбите на членове 556-576 от Гражданския кодекс се изключват, като се вземат предвид членове 5564 и 5565 от Гражданския кодекс.

Потребителят има право да поиска отстраняване на дефекта или замяна на Стоките. Потребителят може да поиска намаляване на цената или да се откаже от договора, когато Стоките не съответстват на договора.Потребителят ще може да направи изявление за намаляване на цената или за отказ от договора, ако докаже, че

а)търговецът е отказал да приведе стоките в съответствие с договора

б)търговецът няма да приведе стоките в съответствие с договора;

(в)несъответствието на стокитес договора ще продължи въпреки опитите на търговеца да приведе стоките в съответствие;

г)несъответствието на стоките с договорае толкова значително, че оправдава или незабавното намаляване на цената, или развалянето на договора;

д) отизявлението или обстоятелствата на търговеца става ясно,че той няма да приведе стоките в съответствие с договора в разумен срок или без неоправдани неудобства за потребителя.

Това право се прилага и за клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата стопанска дейност, предоставен въз основа на разпоредбите на Централния регистър и информацията за стопанската дейност.

Клиентът може да подава жалби и информация, свързани с неизпълнение или ненадлежно изпълнение на Договора за продажба от страна на Продавача, включително дефекти на Стоките, или предоставяне на електронни услуги, посочени в Регламента, под каквато и да е форма, по-специално по електронна поща sklep@prajo.eu или по пощата на адреса на Продавача - PRAJO SHOP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIALNOŚCIĄ, Al. Katowicka 60, 05 - 830 Wolica.
С цел ефективна обработка на жалбата, тя трябва да съдържа:

Данни за лицето, което подава жалбата (име и фамилия/наименование и адрес на Клиента, електронен адрес);
описание на събитието, което е причина за подаване на жалбата;
Очакванията на Клиента относно начина на разрешаване на жалбата;
Доказателство за покупка, ако жалбата се отнася до поръчани Стоки.

В случай на рекламации, свързани с дефекти на Стоките, Клиентът е длъжен да достави дефектните Стоки на адреса на Продавача. В случай че рекламацията бъде приета, разходите за доставка се поемат от Продавача.
В срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на пълно уведомление за рекламация Продавачът отговаря на рекламацията на Клиента и го уведомява за по-нататъшните действия, свързани с разглежданата рекламация.
Ако жалбата бъде разгледана в полза на Клиента, разходите за замяна или ремонт на Стоките се поемат от Продавача.
Клиентът ще бъде информиран за начина, по който ще бъде разгледана жалбата, чрез електронна кореспонденция на електронния адрес, посочен в заявлението за подаване на жалба. Формуляр за жалба заизтегляне.

§ 11 ИЗПРАЩАНЕ И ДОБАВЯНЕ НА ПРЕГЛЕДИ

Изпращане на отзиви за продукти

1.Само клиенти, които са влезли в системата и са закупили Стоки, могат да добавят мнения. Клиентът изпраща мнението си, като използва своето потребителско име.

2.Мнението се състои от оценка под формата на звездички и коментар. Клиентът може да даде до пет звезди, като една звезда представлява много лоша оценка, а пет звезди - много добра оценка. Оценката със звезди не може да бъде подадена от клиента без коментар.

3.не са разрешенимнения, чиято оценка със звезди противоречи на съдържанието на коментара, или мнения, които съдържат коментари, които не са свързани с Продуктите и не са свързани с опита на клиента при закупуването или използването на Продукта.

4.мненията не могат да съдържат връзки към други уебсайтове (хипервръзки), изображения или видеоклипове. Мненията не могат да съдържат и забранено съдържание:

а)Незаконно или друго незаконно, обидно, заплашително, клеветническо, неприлично, порнографско, расистко, дискриминационно, клеветническо или насърчаващо насилие;

б)нарушават Общите условия;

в) саневерни или подвеждащи;

г)съдържат неверни твърдения за факти относно прегледания Продукт;

д)съдържаттвърдения относно здравето на клиента;

е)нарушава или ограничава правата на трети страни, по-специално авторски права, търговски марки или други права на интелектуална собственост или права на публичност;

ж)съдържа поверителна информация или лични данни, като имена, адреси или телефонни номера;

з)няма дасъдържа технически вредни елементи, като например вируси или компютърни червеи или друг потенциално вреден софтуер или файлове;

и)съдържатвръзки към външни уебсайтове;

й)посочвацените на Продукта;

к)пряко или непряко се позовават на продукти, които се конкурират с Продукта, включително на производители или продавачи на такива продукти.

2 Публикуване, изтриване и промяна на становища

1.всичкиСтановища се проверяват за нарушения на Условията за ползване, преди да бъдат публикувани на Уебсайта. Първо, Мнението се проверява автоматично от софтуер, използващ черен списък или филтър за думи, за нарушения на Условията за ползване. След това Становището се проверява от Продавача за нарушения на Условията за ползване или на приложимото законодателство.

2.Ако дадено мнение нарушава Условията за ползване или приложимото законодателство, Продавачът няма да го публикува.

3.мненията, които не нарушават закона или настоящите Условия за ползване , ще бъдат публикувани без промяна, т.е. няма да бъдат редактирани, съкращавани или променяни.

4.мненията запродукти не са спонсорирани и са независими от договорните отношения с Продавача или производителя.

5.продавачът си запазва правото да изтрива отделни мнения дори след публикуването им, ако те нарушават Общите условия или приложимото законодателство. Освен това Продавачът може да премахне изцяло мнения за Продукти поради съдебно или административно решение или заповед за прекратяване на дейността на трета страна, също и без предварително уведомяване на клиента, който е автор на мнението. Продавачът може също така да премахне дадено становище, когато Продуктът, за който се отнася, вече не се предлага в Магазина.

След проверка съгласно Общите условияанонимното становище ще бъде публикувано на уебсайта в рамките на пет работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници). След като мнението е публикувано, то не може да бъде редактирано или изтривано от клиента.

§12 ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите Общи условия влизат в сила на 02.01.2023 г.
Продавачът си запазва правото едностранно да променя разпоредбите на Общите условия, без да е необходимо да обосновава причините за тази промяна, като същевременно се задължава да информира Клиента за всяка промяна на Общите условия чрез публикуване на консолидирания текст на Общите условия на уебсайта на магазина. Промените в Общите условия не засягат поръчките, направени от Клиента преди влизането в сила на промените в Общите условия - тези поръчки се изпълняват съгласно разпоредбите на Общите условия, действащи към датата на подаване на поръчката.
Промените в Общите условия влизат в сила 7 дни след като съдържанието им е публикувано на уебсайта на магазина. Ако Клиентът не приема новото съдържание на Общите условия, той е длъжен да уведоми Продавача за това, което води до прекратяване на договора за предоставяне на услуги по поддържане на Акаунта на Клиента в съответствие с разпоредбите на §6 от Общите условия.
По въпроси, които не са уредени от настоящите Общи условия, се прилагат съответните разпоредби на полското законодателство, по-специално разпоредбите на Закона за гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (т.е. Държавен вестник от 2020 г., позиция 1740 с измененията) и разпоредбите на Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г. (Държавен вестник от 2020 г., позиция 287 с измененията).
Всички спорове, възникнали във връзка с изпълнението на Договора за продажба, ще се опитат да бъдат разрешени по взаимно съгласие на страните. Ако Страните, които са предприемачи, не успеят да се споразумеят за решаване на спора по взаимно съгласие в срок от 60 дни от датата на подаване на иска, компетентен да реши окончателно спора е съдът, компетентен по седалището на Продавача.
Продавачът информира Клиента, който е потребител, за възможността да използва извънсъдебни способи за разглеждане на жалби и искове. Те включват по-специално:

постоянен съд за защита на потребителите по взаимно съгласие, действащ към Търговската инспекция
процедура по медиация във връзка с приятелско уреждане на спор между Клиент и Продавач, която се провежда пред провинциален инспектор на Търговската инспекция;
съдействие за разрешаване на спор между клиент и продавач, предоставено от компетентния областен (градски) омбудсман на потребителите или социална организация, чиито законови задачи включват защита на потребителите.
платформата на интернет системата за решаване на спорове между потребители и търговци на равнище ЕС (платформата за ОРС), достъпна на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr/.